Geschil

Op school of opvang kunnen problemen ontstaan met ouders, kinderen en personeelsleden. Wanneer u het niet eens bent met gedragingen of beslissingen van een persoon binnen Wolderwijs, of juist met het nalaten van gedragingen of het niet nemen van beslissingen, dan kunt u een klacht indienen. Bij Wolderwijs is de behandeling daarvan geregeld in een klachtenregeling. 

De klachtenregeling is alleen van toepassing als men met zijn klacht niet ergens anders terecht kan. Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school kunnen in onderling overleg tussen ouders, kinderen, personeelsleden en directeur op een juiste wijze worden afgehandeld. Als dat echter, gelet op de aard van de klacht, niet mogelijk is of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan men een beroep doen op deze klachtenregeling. Wanneer u er binnen de locatie niet uitkomt, kunt u contact opnemen met het de beleidsmedewerker kwaliteit onderwijs per e-mail of telefonisch: kwaliteit.onderwijs@wolderwijs.nl of 0528 - 741 703.

De klachtenregeling is bedoeld voor individuele gevallen/situaties. De regeling beschrijft de procedure voor het indienen en behandelen van de klacht. Uitgangspunt is dat de klacht zoveel mogelijk door de betrokken partijen binnen de locatie of afdeling wordt opgelost. Om de klager zo nodig te kunnen bijstaan heeft Wolderwijs een externe vertrouwenspersoon. Dit is mevrouw Yvonne Kamsma (IJsselgroep) yvonne.kamsma@ijsselgroep.nl . Telefonisch te bereiken op nummer 06-12649493.